在睢宁县城管局行政审批科，有一群默默无闻的公务员，他们用自己的智慧和汗水，打造了一座高效便民服务的“堡垒”。今天，就让我们揭开这层神秘的面纱，探寻高效便民服务背后的故事。
一、优化流程，提升效率
在行政审批科，优化流程是提升效率的关键。为了实现这一目标，他们从以下几个方面入手：
1. 简化审批流程
行政审批科对原有的审批流程进行了全面梳理，将不必要的环节予以精简，力求让群众少跑腿、好办事。例如，在办理营业执照时，将原本需要提交的10余项材料精简至5项，大大缩短了办理时间。
2. 推行“一窗受理、集成服务”
为方便群众办事，行政审批科推行“一窗受理、集成服务”模式，将多个部门的服务事项整合到一个窗口，实现“一站式”办理。这样一来，群众只需在一个窗口提交材料，即可完成多项业务办理。
3. 引入信息化手段
行政审批科积极引入信息化手段，实现业务办理的线上化、智能化。通过搭建行政审批服务平台，群众可以在线提交申请、查询进度、下载资料，大大提高了办事效率。
二、强化服务意识，提升服务质量
在提升效率的同时，行政审批科始终将服务意识放在首位，努力提升服务质量。
1. 加强业务培训
为提高工作人员的业务水平，行政审批科定期组织业务培训，确保每位工作人员都能熟练掌握各项业务办理流程。
2. 实施首问责任制
在审批过程中，工作人员实行首问责任制，对群众咨询的问题耐心解答，确保群众得到满意的答复。
3. 建立投诉举报机制
为保障群众权益，行政审批科建立了投诉举报机制，对群众反映的问题及时调查处理，确保问题得到有效解决。
三、创新服务方式，拓展服务领域
在服务过程中，行政审批科不断创新服务方式，拓展服务领域，努力满足群众多样化需求。
1. 推行“延时服务”
为解决上班族、学生等群体办事不便的问题，行政审批科推行“延时服务”，延长办公时间，确保群众办事不受时间限制。
2. 开展“上门服务”
针对部分行动不便的群众，行政审批科开展“上门服务”，将业务办理延伸至群众家中，让群众享受到更加便捷的服务。
3. 拓展服务领域
行政审批科不断拓展服务领域，将服务范围延伸至民生保障、社会保障、公共资源交易等多个方面，为群众提供全方位、多层次的服务。
四、结语
高效便民服务背后，是睢宁县城管局行政审批科全体工作人员的辛勤付出。他们用实际行动诠释了“为人民服务”的宗旨，为群众创造了良好的办事环境。在今后的工作中，他们将继续努力，为建设高效、便捷、便民的政务服务体系贡献力量。