在旅途中，航班延误是让人头疼的问题之一。一旦航班延误，很多旅客都会考虑退票或改签。下面，我将为大家详细讲解航班延误时的退票和改签全流程，帮助大家顺利解决问题。
一、航班延误的定义
首先，我们需要明确什么是航班延误。根据民航局的规定，航班延误是指航班起飞时间晚于计划起飞时间2小时（含）以上，或航班到达时间晚于计划到达时间2小时（含）以上。
二、航班延误时的退票流程
1. 联系航空公司
当航班延误时，首先应联系航空公司客服了解具体情况。客服会告知您航班延误的原因和预计起飞时间。
2. 判断退票政策
根据航空公司的退票政策，您可以选择全额退票或部分退票。以下是一些常见的退票政策：
- 全额退票：适用于航班延误超过一定时间，如4小时以上。
- 部分退票：适用于航班延误时间较短，但您仍希望退掉部分费用。
3. 提交退票申请
联系客服后，按照客服指引提交退票申请。您可以通过以下方式提交：
- 电话客服：拨打航空公司客服电话，按照语音提示操作。
- 官网或APP：登录航空公司官网或APP，进入“退票”模块，按照提示操作。
4. 等待审核
提交退票申请后，航空公司会进行审核。审核时间一般为1-2个工作日。审核通过后，您会收到退款通知。
5. 收到退款
退款到账时间根据支付方式不同而有所差异。以下是一些常见的退款到账时间：
- 银行卡：1-3个工作日
- 支付宝：实时到账
- 微信支付：实时到账
三、航班延误时的改签流程
1. 联系航空公司
航班延误时，您也可以选择改签。首先，联系航空公司客服了解改签政策。
2. 选择改签航班
客服会为您推荐合适的改签航班。您可以根据自己的需求选择。
3. 提交改签申请
按照客服指引提交改签申请。您可以通过以下方式提交：
- 电话客服：拨打航空公司客服电话，按照语音提示操作。
- 官网或APP：登录航空公司官网或APP，进入“改签”模块，按照提示操作。
4. 等待审核
提交改签申请后，航空公司会进行审核。审核时间一般为1-2个工作日。审核通过后，您会收到改签成功的通知。
5. 支付改签费用
根据航空公司的改签政策，您可能需要支付一定的改签费用。支付完成后，您的改签申请即生效。
四、总结
航班延误时的退票和改签流程相对简单，但需要注意以下几点：
- 了解航空公司的退票和改签政策。
- 及时联系航空公司客服。
- 选择合适的退票或改签方式。
- 关注退款或改签进度。
希望以上攻略能帮助大家在航班延误时顺利解决问题。祝您旅途愉快！